Plazo de entrega y transporte
Los plazos de entrega de ROMET SPAIN S.R.L son de 24-72 horas mediante las agencias de transporte INTRACO SL, estos plazos indicados no incluyen sábados, domingos y días festivos. La agencia no tiene obligación de subir el articulo hasta la puerta del domicilio, por Ley en España el transportista tiene la obligación de dejarlo en el portal, aunque si el pedido no es muy voluminoso en la mayoria de los casos se entregara en el propio domicilio.
Le enviaremos de forma automática un correo electrónico en el momento de enviar sus productos, siempre y cuando la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro no contenga errores. También la agencia enviara una notificación mediante SMS o mail al teléfono o dirección de correo electronico facilitado por el cliente informando que tiene su pedido para entregarlo en las próximas horas, en esta notificación se indicara el nº de expedición de la agencia.
ROMET SPAIN S.R.L trabaja, según el producto, con una base de stock disponible. Así, y según el caso, los productos pueden estar disponibles y en caso de haber una rotura de stock por parte de nuestros proveedores se informaría al cliente con una fecha estimada de disponibilidad y entrega aproximada.
La disponibilidad de un producto puede variar en función del volumen de ventas. ROMET SPAIN S.R.L actualiza la disponibilidad de sus productos con frecuencia. Puede solicitar información más detallada a nuestro Servicio de Atención al Cliente +34 623 05 14 70 a través del teléfono o correo electrónico torrevieja@romet.eu.
Los plazos de entrega que figuran en las fichas de los productos son plazos aproximados y pueden variar. En ese caso, nuestro servicio de Atención al Cliente le comunicará las variaciones por correo electrónico o por telefono. El cliente puede cancelar el pedido teniendo en cuenta estos cambios. No hay sanciones por cancelación, como tampoco compensaciones por cancelación (a excepción de la devolución del importe del pedido).
Dirección de entrega.
La dirección de entrega debe ser correcta e incluir toda la información necesaria para llevarse a cabo correctamente. Si en la dirección de entrega hay algún error como el lugar de entrega, la accesibilidad de la ubicación, el número de teléfono, el cliente está ausente en la fecha acordada o cualquier otro problema que haga necesaria una nueva entrega, se contactara con el cliente para concretar una nueva entrega sin ningún tipo de cargo adicional.
Recepción de entrega.
- Compruebe el paquete o paquetes (abolladuras, marcas de agua, números de paquetes, etc.).
- Rechace el paquete o paquetes en caso de que estén dañados o no sean de su conformidad.
- Explique los motivos del rechazo en el albarán de entrega. No escriba "pendiente de abrir", esta declaración no tiene ningún valor legal. Se recomienda tomar fotografías del paquete.
Se considerará que el cliente está conforme con todos los paquetes aceptados y no podrán ser objeto de reclamación.
Entrega de Bicicletas
Dependiendo de la marca de bicicletas, la entrega puede variar desde 24 horas hasta 5/7 días.
No obstante si se tienen dudas o se necesita la bicicleta para una fecha de entrega por cualquier motivo ya sea un regalo un viaje.... recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y confirmar disponibilidad y plazos de entrega.
ROMET SPAIN S.R.L se reservan el derecho a realizar el cambio de algun componente de bicicleta obligados por la falta de stock del mismo.
Política de Devoluciones
1 Preparación del paquete
- Asegúrate de que el artículo esté nuevo (sin signos de uso), completo y en su condicion original (si el articulo no esta es su estado original o no conserva su embalaje original NO SE PODRÁ ADMITIR SU DEVOLUCIÓN)
- Comprueba que el envoltorio y el relleno protegen los artículos a la perfección para que lleguen en buen estado
2. Envío del paquete
Recogida realizada por ROMET SPAIN S.R.L
- Solicitaremos orden de recogida de tu paquete a la empresa de transporte INTRACO S.L, en la dirección del pedido y en el horario indicado; acordado previamente por e-mail o por teléfono.
- Te enviaremos una etiqueta para adherir en el paquete y estar así perfectamente identificado.
- Posteriormente un repartidor de la empresa de transporte pasará a recoger el paquete.
Envíos por cuenta del cliente:
- Envía el paquete a la siguiente dirección: Avenida de Cortes Valencianas 14 – 03183 Torrevieja
- Destinatario: Galeria bicicletas y motos ROMET.
Conserva una prueba de envío y el número de seguimiento.
3. ROMET SPAIN S-R.L se encargará de la devolución
Cuando recibamos el paquete, trataremos la devolución y te informaremos del seguimiento que le demos a tu solicitud.
Si la devolución es conforme, el reembolso se efectuará lo antes posible(1).
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Tienes 14 días, a partir de la fecha de recepción, para devolver el artículo
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta
- Eres responsable de preparar y enviar el paquete con la devolución
- Las devoluciones que no respeten los criterios anteriores se reenviarán de forma automática, y los gastos corren de cuenta del cliente.
- Las bicicletas o productos que se pidan expresamente para el cliente NO podran ser devueltas, se estudiara la opcion de cambiarlas por otro modelo pero no se devolvera el dinero.
(1)
- Pagos con tarjeta de crédito : recibirás el dinero en aproximadamente 48 horas desde la fecha de confirmación de la devolución (tiempo estimado de la confirmación de la devolución de 7 a 10 días hábiles)
- Pagos mediante transferencia bancaria: envíanos por correo tu IBAN y BIC para que podamos proceder al reembolso. Recibirás el dinero en aproximadamente 48 horas desde la fecha de confirmación de la devolución (tiempo estimado de la confirmación de la devolución de 7 a 10 días hábiles)
DEFECTO EN EL PEDIDO
No se aceptara ninguna reclamación habiendo transcurrido más de 24 horas desde la entrega del pedido. Cuando la agencia de transporte entregue el pedido, se debe abrir y comprobar que todo esta en buen estado ya que pasados 24 horas no se podrá hacer ninguna reclamación.
Reclamación del pedido defectuoso
Envía a torrevieja@romet.eu las fotografías del producto en cuestión, en las que se pueda observar el problema constatado, así como del paquete recibido.
Por favor, descríbenos en detalle el estado del paquete: ¿estaba estropeado, abierto o había sido pegado con cinta por el transportista? Te rogamos que nos envíes además cualquier otra referencia que nos pudiera ser de utilidad (código de barras, número del proveedor...) que se encuentre en el producto o en el embalaje.
